心跳維他命
故事：〈修好卻沒人使用的電話〉
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延伸關鍵詞：沈重的學分
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公共電話修好了卻沒人使用，燕玲原以為需求已消失，直到旅客指出說明看不懂。
故事起點
服務站修好一具公共電話，值班員燕玲卻發現整週無人使用。她以為大家都有手機，準備提議撤掉。星期六，一位忘帶手機的旅客站在電話前很久，最後仍走來借電話。燕玲請他試那一具，他指著卡片說，不知道要先拿話筒、按號碼，還是先投入硬幣。
事情的轉折
燕玲跟著操作，才發現舊說明留下另一款機型的圖，文字又被維修貼紙遮住。她請負責單位確認實際可用方式與費用資訊，不憑自己試通一次就寫成所有功能都正常。幾位使用者受邀指出不明白的位置，有人看不清字，有人不理解圖示，意見並不相同。
接著的行動
新的說明分成清楚步驟，標出可詢問的窗口，並依確認結果更新適用資訊。燕玲觀察時不站在旁邊盯人，只記哪些步驟常需要求助。她也把故障回報方式留在值班本，讓下一班不是遇到問題就再次認定沒人需要。
故事結尾
月底，旅客打完電話回來道謝，說家人已知道他搭錯車、晚一點到。燕玲沒有把一次使用算成服務成功的全部證明，但撤除提案先放回資料夾。她在交接本寫下：設備亮著燈，還要看人能不能自己開始。下一班接過筆，補上當天檢查時間。
哪句話靠近心跳維他命的核心
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遠近之間留下的分寸
把旅客最初停住的地方、燕玲的試用與負責單位回覆排成順序，便能查出新說明從何而來。 操作前的停頓並沒有直接化成一筆成功使用紀錄，旅客最後走向服務人員。故事把這段看似安靜的過程寫出來，讓設備無人使用的表面狀態有了需要追問的具體原因。 第一次說明被維修貼紙遮住，新卡片則分步寫清並標詢問處；設備本身與使用入口都要照顧。 「設備亮著燈」只說明外觀，值班本裡還須記下人能否自行開始操作。 月底旅客回來說家人已知道他搭錯車，電話那頭的一次聯繫終於完成。 資料夾裡的撤除提案暫放著，燕玲或許還想看更多使用情況再決定。
燈光照到誰的等待
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